از آنجا که رقابت موجب ایجاد انتخاب‌های فراوان برای مشتریان می گردد،  کسب و کار ها در جستجوی روش هایی هستند که به واسطه آن سه هدف را دنبال کنند: 1)برقراری روابط عاطفی بلندمدت با مشتریان 2) غیرقابل جانشین شدن در ذهن مشتریان 3)ایجاد ثبات در ارائه محصولات و روابط با مشتریان...